Preguntas frecuentes

¿Los productos funcionan con aplicaciones móviles?

Sí. La mayoría de nuestros productos inteligentes pueden controlarse desde una aplicación móvil. La aplicación compatible se indica en la descripción de cada producto.

¿Son compatibles con Alexa o Google Assistant?

Depende del producto. Cuando exista compatibilidad con Alexa, Google Assistant u otros asistentes, estará indicada en la descripción del producto.

¿Necesito un técnico para instalar los productos?

Algunos dispositivos tienen una instalación sencilla que puedes realizar siguiendo las instrucciones. Otros, como cerraduras o motores para cortinas, pueden requerir instalación técnica para garantizar su correcto funcionamiento.

¿Los productos incluyen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo y las condiciones aplicables se indican en nuestra política de Cambios y garantías.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad y la disponibilidad del producto. Recibirás información para hacer seguimiento al envío una vez sea despachado.

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía o la información de seguimiento a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

¿Qué medios de pago aceptan?

Los medios disponibles aparecerán al finalizar la compra. Podrás seleccionar entre las opciones habilitadas en nuestra tienda.

¿Cómo puedo comunicarme con HEIMA?

Puedes escribirnos mediante los canales publicados en nuestra página de Contacto. Te ayudaremos con información sobre productos, pedidos, instalación y garantías.