Envío
En HEIMA realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.
Tarifa de envío
El costo estándar del envío es de $14.951 COP y se muestra en el resumen del pedido antes de confirmarlo. Algunas zonas de difícil acceso o destinos especiales pueden no tener cobertura o requerir condiciones adicionales. En ese caso, nos comunicaremos contigo antes de procesar el pedido.
Tiempos estimados de entrega
Los pedidos se procesan después de validar la información de contacto y la dirección de entrega. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, la cobertura y la operación de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por novedades logísticas, condiciones climáticas, cierres viales, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a HEIMA.
Pago contraentrega
El valor total del pedido, incluido el envío, debe pagarse al momento de recibirlo. Te recomendamos tener disponible el valor indicado en la confirmación del pedido, de acuerdo con los medios de pago aceptados por la transportadora.
Seguimiento y recepción
Podremos comunicarnos por llamada, WhatsApp o correo electrónico para validar los datos del pedido o informar novedades. El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, así como de garantizar que una persona pueda recibir y pagar el pedido en la dirección registrada.
Si la transportadora no logra realizar la entrega por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o falta de pago, el paquete podrá ser devuelto a origen. Una nueva entrega estará sujeta a validación y podrá generar un costo adicional.
Novedades con el envío
Si tu pedido presenta una demora, llega incompleto, tiene señales de daño o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: admin@heimahome.co
WhatsApp
Para reportar daños o inconsistencias, conserva el empaque y envía fotografías o videos que permitan revisar el caso.