Refund policy

Política de devoluciones, retracto y garantías

En HEIMA queremos que recibas el producto solicitado en buenas condiciones. Las solicitudes serán atendidas conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas aplicables.

Derecho de retracto

Por tratarse de una compra realizada a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Para solicitarlo, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: admin@heimahome.co
WhatsApp

Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibamos y revisemos el producto, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto. En compras contraentrega, acordaremos con el cliente el medio para realizar la devolución del dinero.

El retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana.

Producto incorrecto, incompleto o averiado

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con señales de daño, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Conserva el producto, sus accesorios y el empaque. Las fotografías o videos del estado en que fue recibido nos ayudarán a revisar el caso, pero su ausencia no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme un error atribuible a HEIMA o a su operación logística, coordinaremos la solución correspondiente sin costo para el cliente.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable. Esta cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por el consumidor.

Para solicitar la garantía, envíanos:

Nombre y datos de contacto.
Número de pedido.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos, cuando sea posible.

El producto será revisado para determinar la causa de la falla. Cuando corresponda, se reparará gratuitamente. Si el producto no admite reparación, se procederá con su reposición o con la devolución del dinero, según lo establecido por la ley.

Si la falla se repite después de la reparación, el consumidor podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del dinero, según la naturaleza del bien y de la falla.

HEIMA asumirá los costos de transporte asociados a una garantía legal procedente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros, golpes, humedad, modificaciones, conexiones eléctricas inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones del producto, siempre que dichas circunstancias sean la causa de la falla.

Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si ya fue entregado a la transportadora, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones aplicables de retracto, devolución o garantía.

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