Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a las ciudades y municipios de Colombia que cuentan con cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas. Algunas zonas pueden presentar restricciones o tiempos adicionales.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega comienza a contar después de la confirmación del pago y puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y la operación de la transportadora.
Antes de despachar el pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos de entrega.
Costo del envío
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Este valor puede variar según el destino y las condiciones de la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la guía o la información disponible para consultar su estado. Es responsabilidad del cliente registrar correctamente su correo electrónico, teléfono y dirección.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, verifica su estado exterior. Si presenta señales de apertura, golpes importantes o daños visibles, deja la novedad registrada con la transportadora y comunícate inmediatamente con HEIMA, adjuntando fotografías o videos.
Retrasos o novedades
Los tiempos informados son estimados. Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, situaciones de orden público o novedades propias de la transportadora.