Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Este sitio web es operado bajo la marca comercial HEIMA por Juan Sebastián Mendoza, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.073.608. Al navegar por el sitio, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos del servicio, junto con las políticas de privacidad, envíos, devoluciones, retracto y garantías publicadas en la tienda.
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Información de contacto
Para consultas, solicitudes o reclamaciones puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: admin@heimahome.co
WhatsApp
La información completa del responsable y la dirección de correspondencia se encuentran publicadas en la sección Información de contacto.
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Productos e información publicada
HEIMA comercializa productos para el hogar, seguridad y automatización. Procuramos que las imágenes, descripciones, características, precios y demás información sean claras y estén actualizadas.
Las imágenes son ilustrativas. Pueden presentarse variaciones menores de color, apariencia, empaque o presentación que no afecten la funcionalidad ni las características esenciales del producto.
La compatibilidad con aplicaciones, asistentes virtuales, redes Wi-Fi u otros dispositivos dependerá de las especificaciones indicadas en cada producto. Antes de comprar, el cliente debe revisar los requisitos de instalación y compatibilidad.
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Precios y costos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar el pedido, se mostrará el precio de los productos, el costo del envío y el valor total a pagar.
HEIMA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente en la información publicada, caso en el cual contactaremos al cliente para ofrecerle la corrección o cancelación sin costo.
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Pedidos y confirmación
El envío del formulario de compra constituye una solicitud de pedido. El pedido se entenderá aceptado cuando HEIMA valide la información, confirme la disponibilidad del producto y autorice su procesamiento.
Para prevenir errores, pedidos falsos o suplantaciones, podremos validar la identidad y los datos de contacto mediante código OTP, llamada, WhatsApp, correo electrónico u otro mecanismo razonable.
El cliente se compromete a suministrar información verdadera, completa y actualizada. HEIMA podrá contactar al cliente, solicitar correcciones o cancelar pedidos cuando:
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Los datos sean incompletos, inconsistentes o no puedan validarse.
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El producto no se encuentre disponible.
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El destino no tenga cobertura logística.
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Se detecte un posible fraude, suplantación o uso indebido.
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Exista un error evidente en el precio o en las condiciones publicadas.
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El cliente solicite la cancelación antes del despacho.
Si el producto no está disponible, informaremos al cliente y no se realizará el despacho.
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Pago contraentrega
Los pedidos se pagan contraentrega. El cliente deberá pagar el valor total indicado en la confirmación al momento de recibir el pedido, utilizando los medios aceptados por la transportadora.
Realizar un pedido implica el compromiso de recibirlo y pagarlo. Si el cliente ya no desea recibirlo, deberá solicitar la cancelación antes del despacho.
HEIMA nunca solicitará claves, códigos de seguridad, contraseñas ni información bancaria confidencial por WhatsApp, llamadas o correo electrónico.
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Envíos y entregas
Los envíos se realizan dentro de Colombia, sujetos a la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras. Los tiempos, costos, intentos de entrega y demás condiciones se detallan en la Política de envíos.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y garantizar que una persona pueda recibir y pagar el pedido. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por causas logísticas o situaciones ajenas al control de HEIMA.
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Instalación y uso de los productos
El cliente debe seguir las instrucciones de instalación, configuración, seguridad y uso suministradas con el producto o publicadas por el fabricante.
Cuando un producto requiera conocimientos técnicos, intervención eléctrica o una instalación especializada, se recomienda acudir a personal calificado. HEIMA no será responsable por daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta, alteraciones, conexiones incompatibles o incumplimiento de las instrucciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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Retracto, devoluciones y garantía
El derecho de retracto, las devoluciones y la garantía legal se gestionarán de acuerdo con la Política de devoluciones, retracto y garantías publicada en el sitio y con la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición de estos términos limita o elimina los derechos irrenunciables del consumidor.
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Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita. No está permitido:
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Suministrar información falsa o hacerse pasar por otra persona.
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Realizar pedidos fraudulentos o sin intención de recibirlos.
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Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del sitio.
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Copiar o explotar comercialmente sus contenidos sin autorización.
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Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.
HEIMA podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
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Propiedad intelectual
La marca HEIMA, los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas aplicables. Las marcas, imágenes y materiales de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente sus contenidos.
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Servicios de terceros
La tienda utiliza servicios tecnológicos, logísticos y de comunicación prestados por terceros, como Shopify, aplicaciones integradas, operadores de mensajería y empresas transportadoras.
La disponibilidad de estos servicios puede verse afectada por interrupciones o fallas técnicas. HEIMA gestionará razonablemente las novedades que afecten un pedido, sin excluir las responsabilidades que le correspondan legalmente frente al consumidor.
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Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio y a la legislación colombiana aplicable.
Los datos serán utilizados para procesar pedidos, validar información, coordinar entregas, atender solicitudes y, únicamente cuando exista autorización, enviar novedades y ofertas comerciales.
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Modificaciones
HEIMA podrá actualizar estos términos cuando cambien sus procesos, servicios o las normas aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en este sitio.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos derivados de pedidos realizados con anterioridad.
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Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.
Cualquier petición, queja o reclamación podrá presentarse primero mediante los canales de contacto publicados por HEIMA, sin limitar el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.