Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Última actualización: 7 de agosto de 2026

  1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

HEIMA es una marca comercial operada por Juan Sebastián Mendoza, identificado con cédula de ciudadanía No. 80.073.608, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda y sus canales de atención.

Datos de contacto:

Correo electrónico: admin@heimahome.co
WhatsApp
Dirección de correspondencia: Carrera 14 # 172B-45, Bogotá D. C., Colombia

Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales y comercio electrónico.

  1. ALCANCE

Esta política aplica a los datos personales recopilados cuando una persona:

  • Visita o navega por la tienda HEIMA.

  • Consulta o adquiere productos.

  • Completa formularios o realiza un pedido.

  • Verifica su número mediante un código OTP.

  • Se comunica con HEIMA por correo, teléfono o WhatsApp.

  • Solicita información, soporte, cambios, retractos o garantías.

  • Autoriza el envío de novedades y ofertas.

  • Interactúa con anuncios, cookies o herramientas de análisis vinculadas a la tienda.

  1. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

De acuerdo con la interacción del titular con HEIMA, podremos recopilar:

  • Nombre y apellidos.

  • Número telefónico.

  • Correo electrónico.

  • Dirección, ciudad, departamento y datos necesarios para la entrega.

  • Información del pedido, productos adquiridos, valores y estado de la entrega.

  • Confirmación de pago contraentrega y datos de la transacción.

  • Historial de pedidos, cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías.

  • Comunicaciones realizadas por correo, WhatsApp o teléfono.

  • Código de verificación y estado de validación del número telefónico.

  • Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación.

  • Interacciones con la tienda, productos consultados, carrito de compras y cookies.

  • Autorizaciones o preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

HEIMA opera principalmente mediante pago contraentrega y no solicita ni almacena directamente números de tarjetas, claves bancarias, contraseñas financieras ni códigos de seguridad.

El titular debe abstenerse de enviar información bancaria confidencial por correo, WhatsApp o cualquier otro canal de atención.

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Recibir, validar, confirmar y procesar pedidos.

  • Verificar el número telefónico mediante código OTP.

  • Confirmar la identidad y prevenir pedidos falsos, fraude o suplantación.

  • Validar la disponibilidad de los productos y la cobertura del envío.

  • Coordinar el alistamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos.

  • Compartir la información necesaria con plataformas tecnológicas, proveedores logísticos y transportadoras.

  • Comunicarse con el cliente para confirmar datos o informar novedades.

  • Gestionar pagos contraentrega y confirmar el resultado de la transacción.

  • Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

  • Gestionar cancelaciones, retractos, devoluciones, cambios y garantías.

  • Cumplir obligaciones contables, comerciales, tributarias y legales.

  • Conservar evidencia de las transacciones y autorizaciones.

  • Evaluar el funcionamiento, seguridad y desempeño de la tienda.

  • Elaborar estadísticas y análisis internos con información agregada.

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.

  • Enviar novedades, promociones y ofertas únicamente cuando el titular lo haya autorizado.

  • Personalizar contenidos o publicidad cuando exista autorización y las herramientas utilizadas lo permitan.

Los mensajes operativos relacionados con un pedido, entrega, garantía o solicitud del cliente no se consideran publicidad y podrán enviarse mientras sean necesarios para prestar el servicio.

  1. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

HEIMA solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea requerida por la legislación colombiana.

Al proporcionar voluntariamente sus datos, aceptar el aviso correspondiente y completar un pedido, el titular autoriza el tratamiento necesario para validar, procesar y entregar su compra, atender sus solicitudes y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

La autorización para recibir publicidad, novedades y ofertas será independiente y voluntaria. No autorizar comunicaciones comerciales no impedirá realizar una compra.

El titular podrá revocar la autorización para fines comerciales en cualquier momento, sin afectar el tratamiento necesario para cumplir obligaciones contractuales o legales.

  1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento del sitio y del carrito de compras.

  • Recordar preferencias.

  • Mantener la seguridad de la navegación.

  • Analizar el uso y desempeño de la tienda.

  • Prevenir fraude.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenidos o anuncios, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras cookies analíticas o publicitarias estarán sujetas a las opciones de consentimiento disponibles y a la configuración del navegador del usuario.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

  1. ENCARGADOS Y TERCEROS QUE INTERVIENEN

Para operar la tienda y gestionar los pedidos, HEIMA podrá transmitir o comunicar datos personales, según corresponda, a proveedores como:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.

  • Releasit, para la gestión del pago contraentrega y la verificación telefónica mediante OTP.

  • Dropify y Dropi, para la integración, procesamiento y gestión logística de los pedidos.

  • Empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de la entrega.

  • Proveedores de almacenamiento, comunicaciones, soporte, seguridad, análisis o publicidad.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla bajo sus propias obligaciones legales, políticas de privacidad y acuerdos aplicables.

HEIMA no vende ni comercializa bases de datos personales.

  1. TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos, entre ellos Shopify, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales de datos, HEIMA aplicará las medidas contractuales y legales correspondientes, de acuerdo con la naturaleza de la relación y la legislación colombiana.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

  1. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de HEIMA están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para realizar compras.

HEIMA no recopila intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información sin autorización, podrá solicitar su eliminación mediante los canales de contacto publicados.

  1. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

  • Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

  • Presentar consultas y reclamos.

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

  • Revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservar la información.

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el procedimiento de consulta o reclamo ante HEIMA.

  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores de edad.

  1. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de HEIMA mediante el correo:

admin@heimahome.co

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, sus datos de contacto y la información que desea consultar.

La consulta será atendida dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

  1. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, o advierta un posible incumplimiento de la normativa, podrá presentar un reclamo al correo:

admin@heimahome.co

El reclamo deberá contener:

  • Identificación del titular.

  • Descripción clara de los hechos.

  • Datos de contacto.

  • Documentos o evidencias que desee aportar.

  • Solicitud específica que espera sea atendida.

Si el reclamo está incompleto, HEIMA solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante complete la información, se entenderá que desistió del reclamo.

El reclamo completo será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

  1. SUPRESIÓN Y REVOCATORIA

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos o revocar su autorización cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías legales.

La solicitud no procederá cuando exista una obligación contractual, contable, tributaria, legal o de protección al consumidor que exija conservar determinada información.

La revocatoria de la autorización para publicidad no afecta la posibilidad de recibir comunicaciones necesarias sobre pedidos, entregas, garantías o solicitudes en curso.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

HEIMA adopta medidas administrativas y tecnológicas razonables para prevenir la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación de los datos personales.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. Los usuarios también deben proteger sus dispositivos y evitar compartir códigos OTP, contraseñas o información confidencial.

  1. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias, comerciales, de protección al consumidor y de atención de garantías.

Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los periodos legales de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura.

  1. COMUNICACIONES COMERCIALES

HEIMA enviará promociones, novedades y ofertas únicamente a quienes hayan otorgado su autorización.

El titular podrá retirar esta autorización utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o escribiendo a admin@heimahome.co.

La decisión de no recibir publicidad no afectará los pedidos ni los servicios contratados.

  1. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

HEIMA podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará en la tienda indicando su fecha de actualización. Cuando se produzcan modificaciones sustanciales, se informará por un medio razonable cuando la ley lo exija.

  1. VIGENCIA

Esta política entra en vigor el 7 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras HEIMA realice tratamiento de datos personales.